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贵州省室内装饰协会消费维权服务站 2023年度消费投诉公告

作者:贵州省室内装饰协会官网 浏览: 发表时间:2024-01-12 14:10:56

贵州省室内装饰协会消费维权服务站2023年度消费投诉公告

       贵州省室内装饰协会消费消费维权服务站是贵州省消费者协会、贵阳市消费者协会授权在贵州省、贵阳市区域内开展室内装饰行业消费投诉调解处理的工作机构。本着规范本省室内装饰市场,维护广大装修业主及装饰公司合法权益的原则,依法、依规、公正、专业的处理消费投诉。现对我协会消费维权服务站2023年度消费投诉情况予以公告。



年度投诉量统计


       今年开年以来,随着疫情解封,经济复苏,全省装饰装修市场和建材销售数据显著提升,消费矛盾同期也开始出现变化,2023年度,协会消费维权服务站接到属于我站管辖范围内消费维权投诉共105起,调解成功60起,调解成功率为57%。另外45起,有企业不配合处理的,有投诉后双方和解不需要处理的,有公司已经停业找不到负责人的,有委托“游击队”装修,没有合同没法调解的。针对不同情况,只能提示消费者自行协商解决、到相关行政部门申诉,或者走司法程序等。



年度投诉来源统计

       从投诉渠道来看,消费投诉主要来至协会网站、12315和12345投诉热线;



年度投诉版块统计

       注:投诉版块可能存在多板块叠加。

从投诉信息中分析,消费投诉的主要问题有:

1、企业经营不善,公司已经不能正常运转,从而导致合同不能正常履行;

2、合同预算一口价,没有详细预算表和工程量清单,导致合同增减项时无据可依;

3、营销时夸大优惠幅度吸引消费者,为执行中的兑现引发纠纷;

4、口头承诺“订金”可退,实际收据却写成“定金”,发生消费争议时退款难;

5、在装修合同履行过程中,设计不合理、施工不规范、工期严重滞后的现象时有发生;

6、装修过程中随意增加项目费用,存在“挖坑”乱收费的行为;

7、消费者在装修过程中随意变更方案不付费;

8、消费者出于自身原因不按时支付工程进度款;

9、消费者感觉签约性价比不高,寻找各种原因终止合同;

10、消费者过度维权。

 

      消费提醒:

根据上述分析,我站向广大消费者发出消费提醒:

1. 选择有规模、有资质、口碑好的正规公司合作;

2. 不刻意苛求最低价,理性消费,成本+合理利润是公司生存的基本保障;

3. 认真阅读合同条款,不要怕麻烦,不懂就问,法律不保护“我不懂”或“我没看”;

4. 针对“一口价”报价,可以要求公司注明每一个房间每一个区域包含哪些装修内容、配置了哪些家具,多长多宽,什么品牌、什么材质等最基本的你需要知道的内容;

5. 买新房是用来改善生活质量的,不是用来赌气的,今年调解过程中,发生几起差点现场斗殴以及赌气现象;

6. 相互理解,出现分歧和问题不可怕,可怕的是不能正确面对和沟通,装修无小事,但诉诸法律解决矛盾纠纷,既费精力、又费时间,客观结果是双输。



       对装饰企业提示:

1. 消费者审美和对产品质量要求越来越高,装饰企业需要苦练内功,在产品质量和服务意识上每年上一个台阶;

2. 认真对待投诉问题,及时沟通和解决问题,会减少成本提升口碑;

3. 帮助设计人员对装饰关联领域专业变化的培训和了解,比如全屋无死角WLAN怎么预埋电缆,使用IPTV看直播电视怎么布线,小区是否已经接入光纤,预埋电缆是使用光纤还是传统网线等等,以避免后期业主需要使用到这些功能时产生矛盾。



       消费预警:

贵州贵巢装饰工程有限公司

事件描述:全年涉及该公司几起投诉,均已无法联系上该公司。

 

       消费警示:

贵州好家风装饰工程有限公司

贵阳一众装饰工程有限公司

贵州禹尚阁装饰设计有限公司

贵州卓奕天成贸易有限公司

贵州创天德艺建筑装饰工程有限公司  

贵州黔至美装饰设计工程有限公司

事件描述:接到针对以上六家公司的投诉后,我站与消费者进行了认真的交流和登记,对消费者的极度不满和愤怒情绪进行安抚,然后分别联系上述公司相关负责人,得到的答复是不承认存在问题,没时间来调解,甚至以恶劣的态度对待调解人员,对消费者投诉置之不理,我站只能提示消费者走其它维权途径,这样不仅增加了消费者维权时间和成本,也反映出被投诉企业的经营理念和服务意识存在问题。

针对上述企业的市场表现,希望能引起消费者和主管部门的重视!

 

 

                                                                                                                                                                            贵州省室内装饰协会消费维权服务站

                                                                                                                                                                                            2024年1月11日








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