贵州省室内装饰协会 消费维权服务站2023上半年消费投诉公告
作者：贵州省室内装饰协会官网
浏览：
发表时间：2023-07-25 13:33:51
贵州省室内装饰协会消费维权服务站2023上半年消费投诉公告
贵州省室内装饰协会消费消费维权服务站是贵州省消费者协会、贵阳市消费者协会授权开展贵州省、贵阳市区域内室内装饰行业消费投诉调解处理的工作机构。本着规范本省室内装饰市场，维护广大装修业主及装饰公司合法权益的原则，依法、依规、公正、专业的处理消费投诉。现对我协会消费维权服务站2023上半年消费投诉予以公告。
2023上半年，协会消费维权服务站接到消费维权投诉共 43起，属于我站管辖范围内的共计31起，调解成功19起，调解成功率为61%。另外12起，基本都是委托“游击队”装修，没有正规合同，不属于我站管辖范围，只能提示业主自行协商解决，协商不成建议走司法程序。
从投诉信息中分析，消费投诉的主要问题有：1、企业经营不善，公司已经不能正常运转，从而导致合同不能正常履行；2、合同预算一口价，没有详细预算表和工程量清单，导致合同增减项时无据可依；3、营销时夸大优惠幅度吸引消费者，为执行中的兑现引发纠纷；4、口头承诺“订金”可退，实际收据却写成“定金”，发生消费争议时退款难；5、在装修合同履行过程中，设计不合理、施工不规范、工期严重滞后的现象时有发生；6、装修过程中随意增加项目费用，存在“挖坑”乱收费的行为；7、消费者在装修过程中随意变更方案不付费；8、消费者出于自身原因不按时支付工程款；9、消费者感觉签约性价比不高，寻找各种原因终止合同；10、消费者过度维权。
2023上半年投诉版块统计。注：投诉版块可能存在多板块叠加。
消费提醒：
根据上述分析，我站向广大消费者发出消费提醒：
1. 选择有规模、有资质、有担当的正规公司合作；
2. 不刻意苛求最低价，理性消费，成本+合理利润是公司生存的法则；
3. 认真阅读合同条款，不要怕麻烦，不懂就问，法律不保护“我不懂”或“我没看”；
4. 针对“一口价”报价，可以要求公司注明每一个房间每一个区域包含哪些装修工作、配置了哪些家具，什么品牌等最基本的你需要知道的内容。
5. 相互理解，出现分歧和问题不可怕，可怕的是不能正确面对和沟通，装修无小事，但付诸法律解决费精力、费时间。客观结果是双输。
消费预警：
在2023上半年的投诉调解中，以下公司已经不能正常经营或者不负责任、不配合、不诚信交易，现向广大消费者提出消费预警：
贵州贵巢装饰工程有限公司
预警原因：接到消费者对该公司多起投诉，联系不上公司相关人员。
贵阳一众装饰工程有限公司
贵州黔至美装饰设计工程有限公司
贵州创天德艺建筑装饰工程有限公司
我站接到针对以上三家公司的投诉后，与消费者进行了认真的交流和登记，对消费者的极度不满和愤怒情绪进行安抚，然后分别联系到上述公司相关负责人，得到的答复是不承认存在问题，没时间来调解，不理不睬，对消费者投诉置之不理。以上三家公司的行为是目前装饰市场中较为典型的不诚信交易案例，严重违反了诚实信用原则，也为保护消费者的合法权益增加了难度。在这里我们建议消费者在上述企业谨慎消费。
贵州省室内装饰协会消费维权服务站
2023年7月
文章推荐
