维护营销环境,规范市场秩序

作者:贵州省室内装饰协会官网 浏览:116 发表时间:2020-08-28 14:37:09

                 维护营销环境,规范市场秩序

2020710日,位于贵阳市保利揽胜小区**单元***号业主杨先生来到贵州省室内装饰协会消费者投诉站,要为自己遇到的“麻烦事”找个说法。大致情况是:531日杨先生与贵州巧木匠装饰工程有限公司签署意向协议书,并向乙方支付定金壹万元,在接下来的沟通过程中杨先生不满意,提出退还定金,公司方面代表李*认为已经开始了相关量房及初步设计工作,定金不能全部退还。双方各执一词,无法达成一致。我协会消费者投诉站工作人员了解情况后,与贵州巧木匠装饰工程有限公司业务员***取得联系,该业务员回复我工作人员此案他无法处理,并告知了公司负责人电话。我投诉站工作人员多次联系该负责人不接电话,通过短信告知,仍未得到回复。协会投诉站只能判定该公司为不诚信企业。并在2020717日将该案件曝光在协会官网和相关媒体上,详见上篇报道(不履行合约  贵州这家装饰公司上了黑名单)。

该案件在一定范围内曝光后,引起该公司领导层的警觉和重视,公司两位负责人来到协会投诉站说明情况,并核实了解到该公司业务员留给我投诉站的公司负责人电话号码有误,造成一系列的误会并拖延了案件的及时处理。两位负责人代表巧木匠公司表示:由于公司业务员传导给协会投诉站的电话号码错误带给公司的负面影响,是业务员粗心大意造成的,带来公司不积极配合处理案件的客观事实,其责任在公司员工方面,向协会和投诉站致歉,并表示将按照协会要求,做好公司员工增强工作责任心教育,面对消费投诉,一点也不能马虎了事,对这一起案件完全服从协会投诉站的处理意见,认真做好处理。

2020813日协会收到贵州巧木匠装饰工程有限公司反馈,已和消费者协商解决,并全部退还消费者所缴定金。

对此我们认为:贵州巧木匠装饰工程有限公司积极承认错误,积极配合协会投诉站处理问题,并表示要吸取教训,举一反三加强员工教育,努力做好服务,这种态度值得肯定。对于消费投诉,我们企业一定要正面应对,不掩饰、不推诿,有理由理直气壮的陈述、有问题毫不回避的承担,加强行业自律是我协会的一项重要工作,我们行业的声誉要靠广大企业共同维护,要靠我们行业员工尽职尽责的职业精神、精益求精的品质精神、客户至上的服务精神塑造,共同维护良好的营销环境,致力规范良好的市场秩序。

                                                                        

 

 

                                                       贵州省室内装饰协会

                                                                                                                                                                                                2020814


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